近日,清遠(yuǎn)海關(guān)關(guān)員阮偉樂“換位體驗(yàn)”,陪同清遠(yuǎn)市震興農(nóng)產(chǎn)品有限公司報(bào)關(guān)主管何月英來到該關(guān)政務(wù)服務(wù)大廳辦理進(jìn)口食品進(jìn)口商備案信息變更手續(xù)。
連日來,清遠(yuǎn)海關(guān)圍繞“進(jìn)口食品進(jìn)口商備案”事項(xiàng)專題開展“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)能力提升行動(dòng),以此優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
活動(dòng)中,海關(guān)關(guān)員除了陪同報(bào)關(guān)員辦理相關(guān)手續(xù),還邀請(qǐng)了清遠(yuǎn)市合信報(bào)關(guān)有限公司工作人員擔(dān)任“海關(guān)政策體驗(yàn)官”。活動(dòng)結(jié)束后,該關(guān)與企業(yè)辦事人員、“海關(guān)政策體驗(yàn)官”交流討論“走流程”過程中的體驗(yàn)感,聽取對(duì)海關(guān)辦事流程“順不順”、審批業(yè)務(wù)“精不精”、服務(wù)體驗(yàn)“好不好”的意見建議,確保企業(yè)群眾行政事項(xiàng)辦理通暢、海關(guān)工作高效規(guī)范。“按照海關(guān)提供的操作指引,我們?cè)趪?guó)際貿(mào)易單一窗口提交變更申請(qǐng),在前臺(tái)提交紙質(zhì)申請(qǐng)材料、校驗(yàn)證照,整個(gè)過程20分鐘就完成了。”何月英說,整個(gè)辦理流程很清晰、很便捷。
據(jù)悉,為進(jìn)一步促進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),清遠(yuǎn)海關(guān)開展“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)提升行動(dòng),通過“換位體驗(yàn)”,從企業(yè)群眾視角,全流程體驗(yàn)線上線下政策輔導(dǎo)、預(yù)約申報(bào)、受理審批、結(jié)果反饋、意見建議采集等“被監(jiān)管”“被服務(wù)”環(huán)節(jié),著力實(shí)現(xiàn)暢順流程、規(guī)范標(biāo)識(shí)、回應(yīng)咨詢答復(fù)高效、政策解讀及辦事指引全面準(zhǔn)確、線上辦理實(shí)用好用等目標(biāo)。“經(jīng)過‘換位體驗(yàn)’,真實(shí)地體驗(yàn)到了企業(yè)群眾在辦事過程中的真實(shí)感受和需求。”阮偉樂表示,將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的精神和理念,在本職工作中學(xué)會(huì)換位思考,急群眾之所急,想群眾之所想。
清遠(yuǎn)海關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該關(guān)結(jié)合關(guān)區(qū)實(shí)際,將“我陪群眾走流程”活動(dòng)與強(qiáng)化監(jiān)管服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)工作緊密結(jié)合,大力弘揚(yáng)海關(guān)“三實(shí)”文化和優(yōu)良作風(fēng),堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向,以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo),規(guī)范落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知、對(duì)外公告等窗口制度,聚焦企業(yè)和人民群眾辦理過程中的問題,持續(xù)推進(jìn)海關(guān)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,讓企業(yè)群眾“清晰讀懂一件事”“高效辦成一件事”,切實(shí)提升企業(yè)獲得感、幸福感。（來源：清遠(yuǎn)日?qǐng)?bào)記者／錢敏敏 通訊員／關(guān)清）